Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen
Zusammenfassung
Bei Amber Active legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Wir bitten dich, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor du eine Rückgabe oder eine Rückerstattung beantragst.
Rückgabeberechtigung
Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung beantragen.
Die Produkte müssen unbenutzt, ungetragen und in ihrem Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist zwingend erforderlich.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen werden Rückgaben oder Rückerstattungen für intime Produkte wie Unterwäsche, Slips, Bodys, Shapewear und Badebekleidung nicht akzeptiert, sobald diese geöffnet, anprobiert oder benutzt wurden.
Rücksendekosten
Rückgaben sind nicht kostenlos. Es wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben.
Wenn die Rückgabe auf eine Entscheidung des Kunden zurückzuführen ist (zum Beispiel Meinungsänderung, falsch gewählte Größe oder nicht gewünschtes Produkt), werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falsches, beschädigtes oder defektes Produkt), bietet Amber Active einen kostenlosen Ersatz an. In diesem Fall ist es erforderlich, uns vorher zu kontaktieren, um eine passende Lösung zu organisieren.
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Produkten möglich.
Um einen Umtausch zu beantragen, musst du uns kontaktieren, bevor du den Artikel zurücksendest.
Wie du eine Rückgabe beantragst
Du musst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren und dabei deine Bestellnummer, die betroffenen Produkte, eine kurze Erklärung sowie klare Fotos des Produkts angeben.
Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit den entsprechenden Anweisungen, sofern deine Anfrage berechtigt ist.
Wichtiger Hinweis
Ursprüngliche Versandkosten, Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen und mögliche Zoll- oder Einfuhrabgaben sind nicht erstattungsfähig und können, falls zutreffend, vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Brauchst du Hilfe?
Unser Kundenservice-Team steht dir zur Verfügung, um dich bei Rückgaben, Größenfragen oder anderen Anliegen zu unterstützen.